Comment interpréter les résultats de votre site pour guider vos décisions de manager.

Vous êtes manager. Vous devez donc prendre des décisions importantes, en rapport ou non avec votre site Internet. Pour éviter les faux pas, vous avez besoin d'informations pertinentes qui guideront vos choix.

Bonne nouvelle : votre site vous fournit ces informations. En effet, votre serveur enregistre tout ce qui se passe sur votre site: de la langue de chaque visiteur aux logiciels qu'il utilise, en passant par chacun de ses clics.

Objectif de l'Analyse de Résultats: exploiter une mine d'informations utiles à votre gestion

Votre site recèle une mine de données brutes. En analysant et en interprétant ces données, puis en les croisant avec des informations extérieures au site, vous pouvez dès lors :

• Détecter des problèmes que rencontrent les utilisateurs, et donc améliorer votre site
• Savoir ce que vous rapporte votre site, ainsi que vos autres actions publicitaires et les services de cybermarketing que nous vous proposons. C'est l'Analyse de Résultats marketing
• Evaluer le retour sur investissement généré par votre site
• Affiner votre connaissance du marché en observant le comportement et les préférences de vos clients (actuels et potentiels)
• Vous assurer en permanence que votre site remplit les conditions techniques indispensables à la poursuite de vos objectifs. Est-il accessible ? Les informations s'affichent-elles à une vitesse normale ? C'est l'Analyse de Résultats techniques

Comment analyser vos résultats grâce à Internet ?

1. Choisissez ce que vous voulez observer

Vous pouvez adopter différentes optiques :

• Marketing : Comment vos clients et prospects se comportent-ils ? Quels sont les effets de vos actions promotionnelles ?
• Financière : Votre site vous rapporte-t-il ? Combien ?
• Ergonomique : L'utilisation de votre site est-elle aisée ?
• Technique : L'utilisation de votre site est-elle possible en permanence ?

Cependant, ces quatre aspects sont très liés. Par exemple, une panne (problème technique) ou des textes mal compris (problème d'ergonomie) peuvent empêcher vos clients de visiter une page produit (problème de marketing), ce qui engendrera une perte de revenu (problème financier).

L'idéal est donc de croiser les données.

2. Traitez, croisez et interprétez les résultats

Une simple analyse des données brutes (issues des " fichiers log ") ne vous donne qu'une vision grossière de la réalité.

Pour leur donner un sens, vous devez en plus traiter ces données :

• Triez les résultats
  Les données récoltées de manière automatique sont totalement biaisées. Par exemple, il ne faut pas tenir compte des visites que vous effectuez vous-même sur votre site.
• Croisez les résultats
  D'une part, vous pouvez croiser des informations marketing avec des informations techniques. Par exemple, une baisse du nombre de visiteurs peut s'expliquer par une panne de serveur ayant rendu le site inaccessible pendant plusieurs heures.
  D'autre part, vous pouvez croiser des données propres au site avec des informations extérieures. Par exemple, une augmentation subite du nombre de visiteurs peut trouver sa cause dans la diffusion d'une annonce radio.
• Interprétez les résultats
  Des chiffres absolus auront peu de signification pour vous : il faut les mettre en perspective. Vous pouvez observer des tendances dans le temps (par exemple, augmentation mensuelle du nombre d'achats réalisés à partir du site) ou vous comparer à la moyenne du marché (ce que l'on appelle le "benchmarking").

3. Apportez les améliorations pertinentes

L'interprétation des données récoltées sur votre site guidera vos décisions, qu'il s'agisse d'améliorer votre site ou de modifier d'autres aspects de votre gestion.

Vous saurez par exemple :

• Quelle technique de promotion est la plus efficace.
• Pourquoi les moteurs de recherche ne vous apportent aucun visiteur.
• Qu'une rubrique est trop peu mise en évidence sur la page d'accueil.
• Que les clients qui achètent le produit X sont très friands du produit Y.
• Que votre serveur subit des pannes fréquentes.
• Etc.

Et en bon manager, vous saurez ce qu'il vous reste à faire...